什么是卓越绩效管理
栏目:行业资讯 发布时间:2021-10-01

卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准 GB/T19580 的规范译法。中文“绩效”是个名词,但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个很深刻的意义是:“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。

在国家标准GB/T19580中,卓越绩效的定义是:“通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功” 。

在顾客需求日益多样化、竞争越来越激励的经营环境下,组织如何应对各方面挑战,保持持续发展?卓越绩效模式(简称PEM)以“平衡、发展”为目的,以“领导、战略”为龙头,强调管理的“系统性”、“一致性”,关注“持续的改进”,使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。

通过导入卓越绩效,实现组织从传统的“生产-销售”模式向“察知-应对”模式的转变,从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变,从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变,致力于使组织积极面对环境变化、取得经营卓越!

它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。PEM认为组织中的这7大部分不是孤立存在的,而是一个相互影响的有机体系。在管理实践中,要以系统的眼光来看待这七大方面。

它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程的评价从“方法-展开-学习-整合” 四个维度进行;对经营结果的评价从 “水平-趋势-对比-重要性”四个维度进行。评分从0-1000分。一般获得美国国家质量奖的世界级成功企业的定量评分在600-750分之间,获得中国国家质量奖的成功企业的定量评分在550-650分之间。通过了ISO9000认证的企业,一般定量评分会在250 分以上。

在这样一个强调结果,并且由“过程”-“结果”的有机系统中,PEM提供了企业面对激烈竞争环境所需要的一套管理理论和方法。这套系统的方法曾经在美国、在欧洲、在全世界八十多个国家帮助数十万家企业提升了管理水平。现在它正在你的手中,翻开它,你就踏上了追求卓越之旅!

企业如何导入卓越绩效?

卓越绩效开卷有益。导入卓越绩效的途径很多,根据企业各自不同的需要可以设定不同的路径。

(1)高层领导充分学习并理解(卓越绩效导入工作决不是质量部门的工作。有高层领导的亲身参与和推动,对导入的成功与否有重大影响);

(2)成立卓越绩效推进办公室,组成集团公司和下属的各分子公司多层次的跨部门团队;

(3)寻找有能力、有激情的强有力的执行者,授予总裁之下的直接权利;

(4)多层次的跨部门团队全面学习标准;

(5)全面的外部或者内部的管理诊断,明确多层次的改进方向;

(6)在整个组织内广泛的交流,制定各个层次的改进措施,实施改进,不懈的重复;

(7)学习世界一流的方法;设立集团内部的自评体系,组织集团内部的质量奖评审,以促进学习、交流;申报省、国家质量奖,进行行业内外的学习、交流。将好的、成功的方法在集团内其他分子公司内复制、传播;

(8)描绘出成功的前进路线,树立里程碑,取得阶段性成功后进行庆祝、奖励;

9)循环往复,使得企业管理成熟度不断提升。 

(摘自《中国质量》杂志《卓越绩效模式的十三个问题》一文,作者:熊军)